Staat er een factuur open op je account, dan kun je geen nieuwe parkeeractie starten totdat die is betaald. De blokkade verdwijnt op het moment dat je betaalt; daar hoef je niets voor aan te vragen of op te wachten.
Wat er precies geblokkeerd wordt
Bij een openstaand bedrag blokkeren we je voertuigen, niet je inloggegevens. Je komt dus gewoon in de app, je ziet je facturen en je kunt betalen. Alleen starten lukt niet. Een nieuw kenteken toevoegen helpt niet: zolang er een factuur openstaat, wordt ook dat voertuig meteen geblokkeerd.
Op de kaart staat een rode melding met het aantal openstaande facturen: "Je hebt één openstaande factuur die nog betaald moet worden." Tik erop en je komt bij die factuur. Probeer je toch een actie te starten, dan weigert de app dat met "Dit voertuig is geblokkeerd." Parkeert iemand anders met jouw kenteken, dan ziet die "Dit kenteken hoort bij een geblokkeerd voertuig."
Zo hef je de blokkade op
- Open de app en tik op de melding op de kaart, of ga naar Profiel › Facturen › Betalingen.
- Open de openstaande factuur; bovenaan staat Openstaande betaling.
- Tik op Betaal nu en rond de betaling af bij je bank.
- Start daarna weer een parkeeractie op de kaart met Start actie.
Je kunt ook betalen via de knop Openstaand bedrag betalen in de e-mail die je over het bedrag hebt gekregen. Zie Openstaand bedrag betalen.
Wat er gebeurt als je niet betaalt
| Wanneer | Wat er gebeurt |
|---|---|
| Meteen | Je voertuigen zijn geblokkeerd; je kunt niet starten |
| Dag 14 | Formele ingebrekestelling per e-mail met een tweede betaaltermijn: je laatste kans om incassokosten te voorkomen |
| Dag 21 | Tweede en laatste formele herinnering per e-mail |
| Dag 30 | Incassokosten en wettelijke rente; overdracht aan een incassobureau |
| Meer dan 60 dagen na de laatste aanmaning | Plaatsing op onze interne incidentenlijst |
De incassokosten volgen de wettelijke staffel, met een minimum van € 40. De rente loopt vanaf de datum die in de aanmaning staat tot de dag dat je volledig hebt betaald.
De laatste regel van de tabel komt uit de privacyverklaring, niet uit de app: je account en je kenteken staan maximaal vijf jaar op die lijst, of korter als de vordering is voldaan. Over plaatsing informeren we je vooraf, en je kunt er via [email protected] bezwaar tegen maken.
Een echte accountblokkade
Daarnaast bestaat er een blokkade van je account zelf. Die zetten wij handmatig, om andere redenen dan een openstaande factuur, en je krijgt er een e-mail over die zegt dat je account is geblokkeerd en om welke reden. Op de kaart staat dan Account geblokkeerd: "Je account is geblokkeerd. Het is daarom niet mogelijk om een parkeeractie te starten." Bij elke handeling die je probeert, komt de dialoog: "Je account staat geblokkeerd voor deze actie. Neem contact op met support als je hier vragen over hebt."
Zo'n blokkade betaal je niet weg. Mail [email protected] vanaf het e-mailadres van je account. Wordt hij opgeheven, dan krijg je een mail dat je account weer is gedeblokkeerd. Kwam het openstaande bedrag door een mislukte of teruggedraaide incasso, kijk dan in Incasso gestorneerd.