Wordt een betaling geweigerd, dan komt dat vrijwel altijd van de kant van je bank: een limiet, een beveiligingsmaatregel of een instelling van je rekening. SimplePark weigert zelf geen betalingen. Je kiest de betaalmethode niet in de app maar in de betaalomgeving van Mollie: iDEAL, creditcard of bankoverschrijving. Loop de oorzaken hieronder langs; de meeste los je zelf op in je bank-app.
Bij een opwaardering
Gaat het mis, dan eindig je op het scherm Opwaarderen mislukt: "We konden je saldo niet opwaarderen. Er is niets van je rekening afgeschreven. Probeer het nog een keer." De gebruikelijke oorzaken:
- Daglimiet bereikt. Veel banken hebben een daglimiet voor online betalingen. Verhoog die tijdelijk in je bank-app.
- Onvoldoende saldo. Ook een opwaardering van € 5 wordt geweigerd als er minder op je rekening staat.
- Beveiligingscontrole. Banken blokkeren soms een eerste betaling aan een nieuwe ontvanger. Bevestig de betaling in je bank-app of probeer het opnieuw.
- Verkeerde bank gekozen. Kies in de betaalstap de bank waar je rekening loopt.
- Blijft het scherm hangen? Staat er Betaling verwerken, dan wacht de app nog op de bevestiging van je bank. Dat duurt meestal seconden; sluit het scherm niet af.
Bij de controlebetaling van € 0,01
Een rekening koppelen doe je onder Tegoed › Gekoppelde rekeningen met de wizard Betaalmethode koppelen. Je geeft daar een doorlopende SEPA-machtiging af en bevestigt die bij je eigen bank met een controlebetaling van € 0,01. Gaat dat mis, dan zie je Koppelen mislukt: "Het is helaas niet gelukt om je bankrekening te verifiëren. Er is niets van je rekening afgeschreven en je automatische incasso is nog niet ingesteld." Ondersteunt je bank onze incasso's niet, dan heet het scherm Rekening niet ondersteund.
- Adres ontbreekt. Zonder adres bij je account kun je niet koppelen: "Voeg je adres toe voordat je automatische incasso kunt inschakelen."
- Bank wordt niet ondersteund. Rekeningen bij onder meer Revolut, Paysafe en Vivid kunnen we niet koppelen voor onze incasso's. Gebruik een andere rekening, of parkeer met tegoed zonder gekoppelde rekening.
- Al drie rekeningen gekoppeld. Per account kunnen er maximaal drie machtigingen zijn. Koppel er eerst een los met Machtiging verwijderen.
Lukt het wél, dan zie je Rekening gekoppeld: "Je bankrekening is succesvol gekoppeld."
Zo probeer je het opnieuw
- Controleer in je bank-app je saldo en je daglimiet.
- Open SimplePark en start de betaling opnieuw.
- Kies de juiste bank en bevestig in je bank-app.
- Wacht tot je terug in SimplePark bent voordat je de app sluit.
Blijft het misgaan?
Mail naar [email protected] met de bank die je gebruikt, het tijdstip en de melding die je zag. We kunnen bij onze betaalprovider zien met welke reden een betaling is geweigerd en je vertellen wat er precies mis ging.
Nu parkeren
Staat je auto in een betaalzone en lukt betalen niet, betaal dan bij de automaat. Wat je verder kunt doen bij een mislukte betaling, staat in Betaling mislukt.