Mislukt een opwaardering, dan is er meestal niets aan de hand. De app toont dan het scherm Opwaarderen mislukt: "We konden je saldo niet opwaarderen. Er is niets van je rekening afgeschreven. Probeer het nog een keer." Vervelender is de situatie waarin je bank het bedrag wél heeft afgeschreven maar het tegoed niet op je account staat. Beide gevallen staan hieronder.
Eerst controleren
- Open je bank-app en kijk of het bedrag is afgeschreven.
- Open SimplePark en kijk onder Tegoed of je saldo is verhoogd. Trek de pagina omlaag om te vernieuwen.
- Is er niets afgeschreven en niets bijgeboekt, start de opwaardering dan opnieuw met Opwaarderen.
- Is er wél afgeschreven maar niets bijgeboekt, wacht dan tien minuten en kijk nog eens.
Lukt de opwaardering wel, dan zie je het scherm Betaling geslaagd: "Bedankt voor je betaling. Je saldo is opgewaardeerd en kan direct worden gebruikt voor je volgende parkeeractiviteit." Kort daarna komt een e-mail dat je saldo succesvol is opgewaardeerd, met de factuur als pdf. Blijven die twee uit, dan is de betaling niet doorgekomen.
Waarom een betaling mislukt
- Afgebroken. Je bent teruggegaan naar de app voordat je bank de betaling bevestigde.
- Geweigerd door je bank. Onvoldoende saldo, een daglimiet of een beveiligingscontrole van je bank.
- Time-out. De betaling duurde te lang, bijvoorbeeld door een slechte verbinding.
- Storing bij je bank of bij de betaalprovider. Komt af en toe voor; probeer het na een paar minuten opnieuw.
- Bedrag buiten de grenzen. Je waardeert minimaal € 2 en maximaal € 500 per keer op, en je saldo mag niet boven € 1.000 komen. Zit je aan die grens, dan meldt de app Saldolimiet bereikt.
In al deze gevallen wordt er niets afgeschreven. Zie ook Betaalmethode geweigerd.
Afgeschreven, maar geen tegoed
Soms bevestigt je bank de betaling pas een paar minuten later aan onze betaalprovider. Het tegoed komt dan alsnog op je account zodra die bevestiging binnen is. Staat het er na tien minuten nog niet, mail dan naar [email protected] met het bedrag, het tijdstip en, als je die hebt, de betalingsreferentie uit je bank-app. We zoeken de betaling op bij Mollie en boeken het tegoed bij.
Je moet nu parkeren
Lukt opwaarderen niet en staat je auto in een betaalzone, betaal dan bij de parkeerautomaat. Handhaving kijkt alleen of er voor je kenteken betaald is. Probeer je toch te starten met te weinig tegoed, dan houdt de app je tegen met Onvoldoende saldo en de knop Vul saldo aan. Heb je direct hulp nodig, bel dan +31 85 2033 299.
Mislukte incasso
Gaat het niet om een opwaardering maar om een automatische incasso die niet is uitgevoerd, dan krijg je een e-mail dat de incasso is mislukt, met een knop om het bedrag alsnog te betalen. We doen daarna geen tweede incassopoging; je betaalt het bedrag zelf. Hoe dat werkt, staat in Incasso gestorneerd.