Facturen komen bij SimplePark altijd per e-mail, naar het adres van je account. Er valt niets aan te zetten: de factuur van een opwaardering wordt vanzelf gestuurd, en het overzicht van je parkeerkosten vraag je zelf aan wanneer je het nodig hebt.
Wat je automatisch krijgt
| Wanneer | De e-mail |
|---|---|
| Na een opwaardering | Bevestiging dat je saldo is opgewaardeerd, met de factuur van die opwaardering |
| Vóór een incasso | Aankondiging dat we gaan incasseren, met de factuur van de afrekening |
| Na een parkeeractie | Je parkeerbevestiging, met de datum en tijd van de actie |
Bij alle drie zit het document als pdf in de bijlage. De aankondiging van een incasso noemt bovendien het bedrag en het rekeningnummer, en dat het bedrag in de komende week wordt afgeschreven. Komt de incasso doordat je de drempel hebt geraakt, dan staat in die mail ook dat je het drempelbedrag hebt bereikt.
Wat je zelf aanvraagt
Je parkeerkosten per maand staan onder Profiel › Facturen › Verbruik. Open het overzicht dat je nodig hebt en tik rechtsboven op het downloadicoon; je ziet dan Factuur verstuurd: "We hebben je factuur naar … gestuurd." Je krijgt vervolgens een mail dat de gebruiksfactuur die je hebt aangevraagd voor je klaarstaat. Dat kan pas als de periode is afgesloten: zolang die loopt, staat er bij Status de badge Open en is het downloadicoon er niet. Zie Je factuur aanvragen.
Controleer waar de mail heen gaat
- Ga naar Profiel › Account.
- Kijk bij E-mail welk adres er staat.
- Klopt het niet, tik dan op E-mail en voer het nieuwe adres in.
- Bevestig met de 6-cijferige code die we naar dat adres sturen.
Vanaf dat moment gaan je facturen naar het nieuwe adres. Facturen die al verstuurd zijn, worden niet opnieuw gestuurd; die vraag je zo nodig opnieuw aan in de app.
Geen factuur ontvangen?
- Kijk in je spam- of reclamemap en zet [email protected] bij je contacten.
- Controleer het adres onder Profiel › Account.
- Heb je in die periode geparkeerd? Zonder parkeeracties valt er niets te specificeren.
- Ging het om een opwaardering? Controleer eerst in Tegoed › Transacties of de betaling is verwerkt.
Staat het overzicht wel in de app maar kwam de mail niet aan, mail dan naar [email protected].