Een stornering is een incasso die is teruggeboekt: door jou, door de rekeninghouder of door je bank. Ook een incasso die helemaal niet kon worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo, valt hieronder. In beide gevallen blijft het bedrag als openstaande factuur op je account staan, en tot die is betaald kun je niet parkeren.
Wat er gebeurt na een mislukte incasso
Lukt de incasso niet, dan krijg je een e-mail dat de incasso is mislukt en dat er actie van je nodig is: "Helaas is de incasso niet gelukt. Mogelijke redenen zijn een onvoldoende saldo of gewijzigde bankgegevens." Belangrijk detail: we doen geen tweede incassopoging. Het bedrag wordt niet later alsnog van je rekening gehaald. Je betaalt het zelf, via de knop Openstaand bedrag betalen in die e-mail of in de app.
Is er geen geldige machtiging meer, dan meldt de mail dat je incassomachtiging ontbreekt en dat er actie van je nodig is. Draai je een al geïncasseerd bedrag terug, dan volgt een mail dat je betaling is teruggedraaid: "Je kunt niet meer parkeren met SimplePark totdat je handmatig hebt betaald."
Zo los je het op
- Open de app en ga naar Profiel › Facturen › Betalingen, of tik op de melding op de kaart.
- Open de openstaande factuur en tik op Betaal nu.
- Controleer daarna onder Tegoed › Gekoppelde rekeningen of de gekoppelde rekening nog klopt.
Waarom een incasso mislukt
- Onvoldoende saldo op de gekoppelde rekening op het moment van incasseren.
- Incassoblokkade bij je bank, algemeen of specifiek voor SimplePark.
- Rekening opgeheven of gewijzigd zonder de nieuwe rekening te koppelen in de app.
- Machtiging verlopen. Een machtiging vervalt 36 maanden nadat je hem hebt afgegeven; daarna koppel je je rekening opnieuw.
- Stornering door jou of de rekeninghouder, bijvoorbeeld omdat het bedrag niet herkend werd.
Gevolgen voor je account
Wil je na een stornering niet meer achteraf betalen, zet Automatisch afschrijven dan uit onder Tegoed en waardeer weer vooraf op via Tegoed › Opwaarderen. Betaal je de openstaande factuur niet, dan volgt op dag 14 een formele ingebrekestelling met een tweede betaaltermijn, op dag 21 een tweede en laatste formele herinnering, en op dag 30 overdracht aan een incassobureau met incassokosten en rente erbij. Zie Account geblokkeerd door een openstaand bedrag.
Zo voorkom je een stornering
We incasseren rond het einde van de maand. Vooraf krijg je een mail die de automatische incasso aankondigt; die noemt het bedrag, de rekening waarvan we afschrijven en dat het in de komende week gebeurt. Bereik je tussentijds het drempelbedrag, dan incasseren we eerder en meldt die mail ook dat je het drempelbedrag hebt bereikt.
- Zorg dat er voldoende saldo op de gekoppelde rekening staat zodra je de aankondiging krijgt.
- Sta incasso's van SimplePark toe bij je bank als je een incassoblokkade gebruikt.
- Koppel een nieuwe rekening meteen onder Tegoed › Gekoppelde rekeningen. Zie Betaalmethode wijzigen of verwijderen.
Onterecht afgeschreven?
Klopt een incasso niet met je parkeeracties, storneer dan niet maar mail naar [email protected] met het factuurkenmerk. We zoeken het uit en corrigeren het bedrag als er een fout is gemaakt. Zo voorkom je een blokkade en houd je automatische incasso beschikbaar.