Je SimplePark-account zit niet in de app maar bij ons. Je voertuigen, je tegoed en je parkeerhistorie staan op onze servers, dus op een nieuwe telefoon installeer je de app, log je in en kun je direct parkeren. Er valt niets over te zetten en er is geen back-up nodig.
Zo log je in op je nieuwe telefoon
- Installeer de app uit de App Store of Google Play. Zie App downloaden en installeren.
- Open de app. Je komt op het scherm Aanmelden.
- Meld je aan zoals je dat de eerste keer deed: Ga verder met Google, Ga verder met Apple, of Ga verder met telefoonnummer.
- Kies bij een telefoonnummer op Welkom! voor Ik heb al een account en vul op Welkom terug je nummer en wachtwoord in.
- Tik op Inloggen.
Je bent nu binnen. Je voertuigen en je saldo staan er precies zoals op je oude telefoon.
Weet je niet meer hoe je je hebt aangemeld?
Kijk op je oude telefoon onder Profiel › Beveiliging. Bij Aangemeld met staat Telefoonnummer, Google of Apple. Heb je die telefoon niet meer, probeer dan gewoon Ga verder met Google of Ga verder met Apple: bestaat je account via die aanbieder, dan kom je meteen binnen.
Probeer je in te loggen met je telefoonnummer terwijl je account via Google of Apple loopt, dan zegt de app Inloggen mislukt: "Het ingevoerde telefoonnummer of wachtwoord is onjuist." Het inlogscherm kent namelijk alleen accounts die met een telefoonnummer en wachtwoord zijn aangemaakt. Gebruik in dat geval de knop van je aanbieder.
Wachtwoord kwijt
Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten. Je vult je telefoonnummer in, krijgt een 6-cijferige code per sms en stelt daarna bij Wachtwoord veranderen een nieuw wachtwoord in. Er komt geen e-mail aan te pas. Zie Wachtwoord vergeten.
Hoort je nummer bij een account dat via Google of Apple loopt, dan stopt het herstel daar met de melding "Er bestaat al een account met dit telefoonnummer via Google. Log in via Google." Daarmee weet je meteen welke knop je moet hebben.
Nieuw telefoonnummer én een nieuwe telefoon
Wijzig je telefoonnummer in de app voordat je je oude nummer opzegt: de bevestigingscode gaat naar het nieuwe nummer, en daarvoor moet je nog kunnen inloggen. Zie Telefoonnummer wijzigen.
Is je oude nummer al vervallen en log je in met je telefoonnummer, dan kom je er zelf niet uit. Mail naar [email protected] vanaf het e-mailadres van je account, met je naam, je nieuwe nummer en een kenteken uit je account. Meld je je aan met Google of Apple, dan speelt dit niet: je nummer is dan geen inlogmiddel.
Een lopende parkeeractie
Die loopt gewoon door. Een parkeeractie draait op onze servers, niet op je telefoon. Log je op je nieuwe toestel in, dan staat de actie er en kun je hem daar stoppen.
Je oude telefoon
Je kunt een toestel niet op afstand uitloggen, en er is geen lijst met apparaten in de app. Ga je de oude telefoon weggeven of verkopen, doe dan dit:
- Stop lopende parkeeracties, of stop ze vanaf je nieuwe toestel.
- Ga op de oude telefoon naar Profiel en tik onderaan op Log uit.
- Zet de telefoon daarna terug naar de fabrieksinstellingen. Dat wist de app en alle opgeslagen gegevens in één keer, ook je bewaarde wachtwoord.
Alleen de app verwijderen is niet genoeg als je het toestel weggeeft: je wachtwoord kan in de wachtwoordmanager van de telefoon blijven staan. Is de telefoon kwijt of gestolen, wijzig dan je wachtwoord op je nieuwe toestel en wis de telefoon op afstand via Apple of Google. Zie Uitloggen.