Een parkeeractie loopt niet altijd zoals gepland. Je stopt hem meteen omdat je het verkeerde kenteken had, je telefoon verliest de verbinding, of de app sluit onverwacht af. Wat dat kost, hangt af van wat er precies gebeurde. Hieronder de drie situaties die we het vaakst zien.
Direct gestopt na het starten
Stop je een actie kort na het starten, bijvoorbeeld omdat je de verkeerde zone of het verkeerde kenteken had gekozen, dan is er wel een aanmelding bij de gemeente geweest. Je betaalt dan het parkeergeld over de verstreken tijd en de € 0,29 servicekosten. Voor die verstreken tijd rekent de gemeente minstens één tijdseenheid van de zone. Rekent de zone per minuut af, dan is dat bij € 3,00 per uur samen € 0,34; rekent hij per kwartier af, dan betaal je een heel kwartier plus de servicekosten. Je ziet het terug op de Activiteit bij Totale kosten, waar het totaal staat met daarachter "incl. € 0,29 servicekosten".
Verbinding verloren of app afgesloten
Een parkeeractie loopt op onze servers, niet op je telefoon. Verlies je de verbinding, sluit je de app af of gaat je telefoon uit, dan loopt de actie gewoon door tot je hem stopt. Je betaalt dus voor de volledige tijd. Open de app zodra je weer verbinding hebt en stop de actie als je klaar bent.
Lukt stoppen niet door een slechte verbinding, probeer het dan opnieuw zodra je bereik hebt en controleer onder Activiteiten of de actie een eindtijd heeft. Zie Parkeeractie stoppen.
De actie is nooit gestart
Krijg je een foutmelding bij het starten, dan is er geen aanmelding gedaan en betaal je niets. Controleer in de app of er echt geen actie loopt voordat je het opnieuw probeert. Staat je auto ondertussen onbetaald, gebruik dan de automaat. Zie Waarom kan ik hier geen actie starten?.
Automatisch gestopt
Een actie kan ook uit zichzelf eindigen: bij de eindtijd die je hebt ingesteld, of bij de maximale parkeerduur van de zone. Dat is geen afgebroken actie. Je krijgt er een pushbericht en een e-mail van: die zeggen dat je parkeeractiviteit automatisch is stopgezet omdat de ingestelde eindtijd of de maximale parkeerduur is bereikt. Je betaalt de tijd tot dat moment plus de servicekosten. Zie Vooraf een eindtijd instellen.
Wanneer we kunnen helpen
Vermoed je dat een actie door een technische fout aan onze kant verkeerd is verlopen, bijvoorbeeld omdat je wel op stoppen hebt getikt en de app dat bevestigde, mail dan naar [email protected] met je kenteken, de zone en het tijdstip. We kijken in de logs wat er is gebeurd. Parkeergeld dat aan de gemeente is afgedragen omdat je kenteken aangemeld stond, kunnen we niet terughalen; onze eigen servicekosten corrigeren we als de fout bij ons lag.