Een openstaand bedrag is geld dat je aan SimplePark verschuldigd bent en dat nog niet is betaald. Dat bedrag blijft niet als min-saldo staan: we zetten het op een factuur, waarna je tegoed weer op € 0,00 staat. Zolang die factuur openstaat, kun je geen nieuwe parkeeractie starten. Je betaalt hem in de app of via de knop in de e-mail die je erover krijgt.
Waar je het openstaande bedrag ziet
Op de kaart verschijnt een rode melding over je openstaande factuur: "Je hebt één openstaande factuur die nog betaald moet worden." Die melding is zelf de knop: tik erop en de app opent de factuur. In je profiel staat er bovendien een rode badge Betaling bij het menu-item Facturen. Open je de factuur, dan staat bovenaan Openstaande betaling met de knop Betaal nu.
Zo betaal je
- Open de app en tik op de melding op de kaart, of ga naar Profiel › Facturen › Betalingen.
- Open de factuur met de badge Betaling.
- Tik op Betaal nu en rond de betaling af bij je bank.
- Terug in de app is de factuur betaald en kun je weer een parkeeractie starten.
Liever vanuit je mail: in elke e-mail over een openstaand bedrag staat de knop Openstaand bedrag betalen. Die brengt je naar dezelfde betaling.
Hoe een openstaand bedrag ontstaat
- Negatief tegoed. Je parkeeractie kostte meer dan er op je saldo stond. Je krijgt dan een e-mail dat je saldo negatief staat en dat er actie van je nodig is: het bedrag gaat op een factuur en je tegoed staat weer op € 0,00.
- De incasso is mislukt. De automatische incasso kon niet worden uitgevoerd; je krijgt een e-mail dat de incasso is mislukt, met een knop om alsnog te betalen. We doen geen tweede poging; je betaalt zelf.
- Teruggedraaide betaling. Je hebt een geïncasseerd bedrag laten terugboeken; je krijgt een e-mail dat je betaling is teruggedraaid en dat je handmatig moet betalen. Zie Incasso gestorneerd.
- Geen geldige machtiging. Staat automatische incasso aan zonder werkende machtiging, dan volgt een e-mail dat je incassomachtiging ontbreekt en dat er actie van je nodig is.
Op de factuur die een negatief saldo vereffent staan twee regels: het bedrag zelf en € 0,29 Transactiekosten.
Wat er gebeurt als je niet betaalt
Zolang de factuur openstaat, zijn je voertuigen geblokkeerd en kun je niet parkeren. Op dag 14 volgt een formele ingebrekestelling met een tweede betaaltermijn, op dag 21 een tweede en laatste formele herinnering, en op dag 30 overdracht aan een incassobureau. Vanaf dat moment komen er incassokosten bij volgens de wettelijke staffel, minimaal € 40, plus wettelijke rente. Bij wanbetaling van meer dan 60 dagen na de laatste aanmaning kunnen we je account en kenteken op onze interne incidentenlijst plaatsen; dat laatste staat in de privacyverklaring. Zie Account geblokkeerd door een openstaand bedrag.
Bedrag klopt niet?
Open de factuur en kijk bij Specificaties welke regels erin zitten; de losse parkeeracties vind je onder Activiteiten. Kom je er niet uit, mail dan naar [email protected] met het factuurkenmerk. Een openstaand bedrag betwisten stelt de betaling niet uit: betaal hem, en we corrigeren als er een fout blijkt te zijn.