Een verzoek om je account te verwijderen wordt geweigerd zolang er financieel nog iets openstaat. Drie dingen blokkeren het verzoek: openstaande facturen, een negatief saldo en een positief saldo. Loop deze lijst langs voordat je op Verstuur tikt; het kost je vijf minuten.
Checklist
- Stop lopende parkeeracties. Kijk onder Activiteiten of er nog een actie loopt, ook op een ander kenteken, en tik op Stoppen.
- Betaal openstaande facturen onder Profiel › Facturen › Betalingen met Betaal nu.
- Zorg dat je saldo op € 0,00 staat: parkeer het op, of vraag support om uitbetaling.
- Zet Automatisch afschrijven uit onder Tegoed als het aanstaat.
- Vraag de facturen aan die je wilt bewaren; ze komen per e-mail binnen.
Lopende parkeeractie
Zolang er een actie loopt, lopen de kosten door en kan je saldo alsnog negatief worden, en dat blokkeert het verzoek. Stop de actie dus eerst. Op de kaart doe je dat met Stop actie, op de activiteit zelf met Stoppen. Zie Parkeeractie stoppen.
Openstaande facturen
Een openstaande factuur blokkeert het verwijderen: "Je hebt openstaande facturen. Betaal ze eerst voordat je je account kunt verwijderen." Zolang die factuur openstaat, zijn je voertuigen bovendien geblokkeerd, dus je kunt je tegoed niet meer opparkeren. Verwijderen maakt een schuld ook niet ongedaan; de vordering blijft bestaan en we bewaren de gegevens die nodig zijn om die te innen. Zie Openstaand bedrag betalen.
Je saldo
Zowel een negatief als een positief saldo houdt het verzoek tegen. Bij een positief saldo meldt de app: "Je hebt nog saldo in je wallet. Gebruik dit op of neem contact op met support om het te laten uitbetalen voordat je je account kunt verwijderen." Uitbetalen kun je niet zelf regelen in de app, dus mail daarvoor [email protected]. Op het verwijderscherm staat daarnaast de waarschuwing dat resterend tegoed onherroepelijk vervalt. Reken er dus niet op dat je het terugkrijgt.
Automatische incasso
Staat Automatisch afschrijven aan, dan worden je parkeerkosten achteraf geïncasseerd. Zet het uit onder Tegoed en betaal wat er nog openstaat, zodat er na je verzoek geen incasso meer volgt. Je gekoppelde rekening haal je weg onder Tegoed › Gekoppelde rekeningen met Machtiging verwijderen.
Facturen bewaren
Facturen download je niet naar je telefoon: je vraagt ze aan onder Profiel › Facturen, bij Betalingen of Verbruik, waarna je het scherm Factuur verstuurd ziet, met de tekst "We hebben je factuur naar … gestuurd." De pdf zit als bijlage bij die e-mail. Doe dat vóór je verzoek en bewaar de mails; daarna is een kopie opvragen omslachtiger. Zie Factuur downloaden.
Klaar met de lijst? Dan dien je het verzoek in zoals beschreven in Account verwijderen.