Lukt starten niet, dan zegt de app meestal waarom. Zoek hieronder de melding op die je in beeld hebt; de tekst staat er letterlijk bij. Zie je helemaal geen melding maar ook geen zone, begin dan bij het laatste kopje.
Onvoldoende saldo
Je saldo dekt de eerste periode in deze zone niet. In plaats van de startknop verschijnt Onvoldoende saldo: "Voor de eerste … minuten in deze zone heb je minimaal … nodig." In een dagkaartzone gaat het om een hele dag en staat er de knop Vul saldo aan; waardeer op en kom terug op hetzelfde scherm. In andere zones staat er Eindtijd instellen: kies daar een kortere parkeertijd die je saldo wél dekt, of waardeer eerst op via Profiel › Tegoed. Mislukt de betaling, kijk dan in Betaling mislukt.
Voltooi je account
Is je onboarding niet af, dan lees je Voltooi je account met de tekst "Je moet de onboarding voltooien voordat je hier kunt parkeren." en de knop Account afronden. Op de kaart zie je dezelfde blokkade als Voltooi je account instellingen met de tekst "Rond je profiel af om direct te kunnen starten met parkeren." en de knop Doorgaan. De onboarding heeft vier stappen: je naam, je e-mailadres, je telefoonnummer en een voertuig.
Deze parkeerlocatie wordt niet ondersteund
Twee varianten, allebei van de zone zelf:
- "Deze parkeerlocatie wordt momenteel niet ondersteund op ons platform. We werken hieraan." Hier kun je (nog) niet met de app betalen; gebruik de parkeerautomaat.
- "Deze parkeerlocatie ondersteunt geen vooruitbetalingen. Activeer automatische incasso om hier te kunnen parkeren." Deze zone laat alleen achteraf betalen. Zie Automatische incasso instellen.
Er loopt al een actie op dit voertuig
Per voertuig kan er maar één parkeeractie tegelijk lopen. Probeer je een tweede te starten, dan weigert de app dat met "Dit voertuig heeft een actieve parkeeractiviteit." Wil je in een andere zone parkeren, stop dan eerst de lopende actie. Voor een ander voertuig kun je gewoon een tweede actie starten. Staat hetzelfde kenteken bij iemand anders aangemeld, dan krijg je Parkeeractie al actief: "Er loopt al een parkeeractie voor dit voertuig." Start je er heel veel achter elkaar, dan meldt de app "Je account heeft de limiet voor parkeeractiviteiten bereikt"; die grens ligt op acht nieuwe acties per uur.
Je voertuigen zijn geblokkeerd
Staat er een openstaande factuur op je account, bijvoorbeeld na een mislukte of gestorneerde incasso, dan worden je voertuigen geblokkeerd, niet je account. Je leest dan "Dit voertuig is geblokkeerd." en bovenin staat een banner over de openstaande factuur. Bij Facturen staat Openstaande betaling met de knop Betaal nu; zodra het bedrag binnen is, gaat de blokkade eraf. Zie Account geblokkeerd door een openstaand bedrag.
Daarnaast bestaat er een blokkade van je account zelf, met de melding Account geblokkeerd: "Je account is geblokkeerd. Het is daarom niet mogelijk om een parkeeractie te starten." Die zetten wij handmatig, om andere redenen dan een openstaande factuur.
De app vindt geen zone
Zonder locatietoegang, of met een globale in plaats van exacte locatie, kan de app de zones om je heen niet tonen; je leest dan Geen toegang tot je locatie of GPS niet beschikbaar. Geef toestemming zoals beschreven in Locatietoegang toestaan, of typ de code van het bord in Zoek een parkeerlocatie. De app heeft ook internet nodig om je kenteken aan te melden; zonder verbinding lees je Geen verbinding en kan een actie niet starten.
Nog steeds niet?
Sluit de app volledig af en open hem opnieuw, of installeer de nieuwste versie uit de App Store of Google Play. Blijft het probleem, stuur dan een schermafbeelding van de melding naar [email protected] met je kenteken en de code van de zone. Heb je direct hulp nodig tijdens het parkeren, bel dan +31 85 2033 299.