Ben je je wachtwoord kwijt, dan stel je een nieuw wachtwoord in via het telefoonnummer van je account. Je krijgt een 6-cijferige code per sms en kiest daarna direct een nieuw wachtwoord. Er komt geen e-mail en geen herstel-link aan te pas, en de sms kost je niets. Je tegoed, je voertuigen en je activiteiten blijven ongewijzigd; alleen je wachtwoord verandert.
Zo stel je een nieuw wachtwoord in
- Open de app en tik op Ga verder met telefoonnummer.
- Tik op Ik heb al een account.
- Tik op het scherm Welkom terug onder het wachtwoordveld op Wachtwoord vergeten.
- Vul bij Wat is je telefoonnummer? je nummer in en tik op Volgende.
- Vul bij Telefoonnummer verifiëren de 6-cijferige code uit de sms in en tik op Volgende.
- Kies bij Wachtwoord veranderen een nieuw wachtwoord, herhaal het en tik op Volgende.
Daarna verschijnt de melding Wachtwoord gewijzigd en kom je terug op het inlogscherm. Log in met je telefoonnummer en het nieuwe wachtwoord. Het nieuwe wachtwoord heeft minimaal acht tekens met een kleine letter, een hoofdletter, een cijfer en een speciaal teken.
De code komt niet aan of werkt niet
De code is zes cijfers, vijftien minuten geldig en maar één keer te gebruiken. De sms luidt: "Je SimplePark-code is … Deel deze code nooit."
- Vraag je te snel een nieuwe code aan, dan zegt de app Code al verzonden: "Er is al een code verstuurd, gebruik de vorige code."
- Klopt de code niet, dan zie je Onjuiste code. Controleer of je de laatste sms gebruikt; een oudere code werkt niet meer.
- Komt er niets binnen, controleer dan of je telefoon bereik heeft en of je het nummer met de juiste landcode hebt ingevuld.
Je ziet "Geen account gevonden"
Deze route werkt alleen voor accounts met een wachtwoord. De app controleert dat pas bij de laatste stap: zie je nadat je je nieuwe wachtwoord hebt bevestigd de melding Geen account gevonden met de tekst "Er is geen account gevonden gekoppeld aan dit telefoonnummer", dan kan dat twee dingen betekenen. Of er hoort geen account bij dit nummer, en maak je er een aan. Of je account loopt via Google of Apple: dan heb je geen wachtwoord dat je kunt herstellen en log je in met Ga verder met Google of Ga verder met Apple. Zie Inloggen lukt niet.
Geen toegang meer tot je telefoonnummer
Zonder de sms kom je er zelf niet uit, want de code is de enige controle. Mail dan naar [email protected] en vertel wat je nog weet: je naam, het e-mailadres van je account, een kenteken dat erin staat en ongeveer wanneer je voor het laatst hebt geparkeerd. We controleren je identiteit en helpen je verder. Zonder die controle dragen we een account niet over; dat beschermt je tegen iemand die zich als jou voordoet.
Werkt je oude nummer nog wel, wijzig het dan eerst in de app zolang dat kan. Zie Telefoonnummer wijzigen.