Fraude met parkeerapps loopt bijna altijd via nepberichten. Oplichters sturen uit naam van zo'n app e-mails en sms'jes over een mislukte betaling, een openstaand bedrag of een parkeerboete, met een link of QR-code om "snel" te betalen. Zulke berichten komen niet van ons. Twijfel je of een bericht echt van SimplePark is, controleer het dan altijd in de app en niet via het bericht zelf.
Wat wij wel en niet versturen
- Sms. De enige sms die je van ons krijgt, is een zescijferige code: bij het aanmaken van je account, bij het bevestigen van je nummer tijdens de onboarding, bij Wachtwoord vergeten en bij het wijzigen van je telefoonnummer. De sms zegt dat je de code nooit moet delen. Er staat geen link in en we vragen er nooit een betaling in.
- E-mail. Onze mails komen van een adres dat eindigt op @simplepark.nl. Een mail over een negatief saldo, een mislukte incasso of een teruggedraaide betaling bevat de knop Openstaand bedrag betalen. Die knop opent een betaalpagina van onze betaalpartner Mollie, waar je met iDEAL betaalt. Na het betalen kom je terug in de app. Een mail om je e-mailadres te bevestigen bevat een zescijferige code, en dus geen knop of link om iets te bevestigen. Facturen krijg je als pdf-bijlage.
- Pushmeldingen. Een pushmelding opent alleen de app. We sturen er nooit een betaalpagina mee.
Wat we nooit doen: een parkeerboete of naheffing sturen, want die komt van de gemeente of het CJIB en niet van SimplePark. We sturen geen QR-codes om te betalen, vragen nooit om je wachtwoord, een pincode, je verificatiecode of de gegevens van je bankpas, en laten je niet betalen via een ander betaalplatform dan Mollie. Zie ook Naheffing ontvangen terwijl je betaald had.
Zo herken je fraude
- De afzender klopt niet. Kijk letter voor letter naar wat er achter de @ staat. Een adres dat lijkt op simplepark.nl maar net anders is, is nep. Een sms met een link is altijd nep.
- De link gaat ergens anders heen. Houd op je telefoon de knop ingedrukt of beweeg op je computer de muis erover om het webadres te zien. Vertrouw je het adres niet, gebruik de knop dan niet en ga naar de app.
- Er wordt druk gezet. Betalen binnen 24 of 48 uur, dreigen met een incassobureau of extra kosten. Onze mails noemen ook een betaaltermijn, maar laten je altijd de keuze om in de app te betalen.
- Het bedrag of de situatie klopt niet. Een openstaand bedrag zie je altijd ook in de app. Staat daar niets, dan is het bericht nep.
- Je hebt geen account. Oplichters sturen hun berichten naar iedereen, ook naar mensen die SimplePark niet gebruiken.
Twijfel je? Controleer het in de app
- Klik niets aan in het bericht en scan geen QR-code.
- Open de app en ga naar Profiel › Facturen › Betalingen.
- Staat er een factuur met de badge Betaling, dan is er echt iets open. Open de factuur en tik op Betaal nu.
- Staat er niets open, dan is het bericht nep. Verwijder het.
Betalen in de app is altijd veilig, ook als de mail wél echt was: je hoeft de knop in de mail nooit te gebruiken. Zie Openstaand bedrag betalen.
Fraude melden
Stuur het bericht door naar [email protected], met de afzender en de link erbij. Zo weten wij welke fraude er rondgaat en kunnen we andere gebruikers waarschuwen. Fraude kun je ook melden bij de Fraudehelpdesk, en ben je geld kwijtgeraakt, doe dan aangifte bij de politie. Verwijder het bericht daarna en reageer er niet op, ook niet om te zeggen dat je het doorhebt.