Inloggen gaat met je Telefoonnummer en je Wachtwoord op het scherm Welkom terug, of met Ga verder met Google of Ga verder met Apple. Je e-mailadres is geen inlogmiddel, en bij het inloggen vragen we geen sms-code, ook niet op een nieuw toestel. Loopt het mis, dan zit de oorzaak bijna altijd in een van de situaties hieronder.
De melding "Inloggen mislukt"
De app toont de dialoog Inloggen mislukt: "Het ingevoerde telefoonnummer of wachtwoord is onjuist. Controleer je gegevens en probeer het opnieuw." De combinatie klopt dus niet. Loop dit na:
- Staat de landcode voor je nummer goed? Een Nederlands nummer vul je in achter de vlag, zonder de nul ervoor.
- Let op hoofdletters en spaties in je wachtwoord, zeker als je het intypt in plaats van laat invullen.
- Weet je je wachtwoord niet zeker, tik dan onder het wachtwoordveld op Wachtwoord vergeten en stel een nieuw wachtwoord in met een sms-code. Zie Wachtwoord vergeten.
Je account loopt via Google of Apple
Heb je je destijds aangemeld met Ga verder met Google of Ga verder met Apple, dan hoort er geen wachtwoord bij je account. Je nummer invullen op Welkom terug geeft dan dezelfde melding Inloggen mislukt, hoe goed je wachtwoord ook is. Tik in plaats daarvan op het aanmeldscherm op dezelfde knop als de eerste keer.
Weet je niet meer welke het was? Probeer Wachtwoord vergeten. Krijg je nadat je het nieuwe wachtwoord hebt bevestigd de melding Geen account gevonden, dan is er geen account met een wachtwoord bij dat nummer en loopt het dus via Google of Apple. Ben je eenmaal binnen, dan zie je het zeker onder Profiel › Beveiliging bij Aangemeld met.
Je komt binnen, maar kunt niet parkeren
Dit is geen inlogprobleem. Twee meldingen komen vaak voor:
- Voltooi je account instellingen: "Rond je profiel af om direct te kunnen starten met parkeren." Tik op Doorgaan en maak de onboarding af: naam, e-mailadres, telefoonnummer en een voertuig.
- Account geblokkeerd: "Je account is geblokkeerd. Het is daarom niet mogelijk om een parkeeractie te starten." Die blokkade zetten wij handmatig; een openstaande factuur blokkeert je voertuigen, niet je account. Zie Account geblokkeerd door een openstaand bedrag.
De app blijft hangen of geeft een fout
- Controleer je internetverbinding; bij een storing meldt de app Geen verbinding.
- Sluit de app volledig af en open hem opnieuw.
- Installeer de nieuwste versie uit de App Store of Google Play.
- Verwijder de app en installeer hem opnieuw. Je gegevens staan bij ons, dus je verliest niets.
Zie je Te veel verzoeken met de tekst "Je doet dit te vaak achter elkaar", wacht dan een paar minuten voordat je het opnieuw probeert.
Kom je er zo niet uit, mail dan naar [email protected] met het telefoonnummer van je account, het type telefoon en een schermafbeelding van de melding. Vermeld erbij of je onlangs van telefoon of van nummer bent gewisseld. Een lopende parkeeractie loopt intussen gewoon door; moet die gestopt worden en kom je er niet in, bel dan +31 85 2033 299.